Politique d’expédition

Politique d’expédition – ClairBois

Dernière mise à jour : 25 mars 2026

La présente Politique d’expédition a pour objet d’informer les clients de ClairBois sur les modalités de traitement, d’expédition, de livraison, de suivi et d’incident de livraison applicables aux commandes passées sur la boutique. Elle complète les Conditions Générales de Vente ; en cas de contradiction, les CGV prévalent.

1. Zones desservies

ClairBois expédie ses produits vers la France, l’Union européenne et, plus largement, vers de nombreux pays à l’international.

Toute commande reste toutefois soumise :

• à la faisabilité logistique au moment de l’achat ;
• aux restrictions du transporteur ;
• aux règles douanières, fiscales, sanitaires, électriques ou réglementaires applicables dans le pays de destination ;
• à la disponibilité du produit et à l’éligibilité de l’adresse de livraison.

ClairBois se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande qui ne pourrait être livrée dans des conditions normales, légales ou économiquement raisonnables. En cas d’impossibilité d’expédition après commande, le client en sera informé et les sommes versées au titre de la commande concernée seront remboursées.

2. Traitement des commandes

Sauf indication contraire sur la fiche produit, lors du passage en caisse ou dans la confirmation de commande, les commandes sont généralement préparées et transmises pour expédition dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées à compter du jour ouvré suivant.

ClairBois se réserve le droit d’effectuer des vérifications complémentaires en cas d’anomalie, de suspicion de fraude, d’informations incomplètes, de difficulté d’approvisionnement ou de contrainte exceptionnelle. Dans ce cas, le traitement peut être suspendu temporairement jusqu’à régularisation ou annulation.

3. Délais de livraison

Les délais de transport dépendent du pays de destination, du mode de livraison choisi, du transporteur, des formalités douanières et des contraintes locales.

À titre de repère usuel, les délais d’acheminement observés après expédition sont les suivants :

• France métropolitaine : généralement 5 à 10 jours ouvrés ;
• Union européenne : généralement 7 à 14 jours ouvrés ;
• International hors Union européenne : délai variable selon la destination, généralement communiqué au moment de la commande ou de l’expédition.

La date ou le délai de livraison indiqué au moment de la commande ou dans la confirmation de commande est celui qui fait foi contractuellement.

En l’absence d’indication contraire expresse, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la conclusion du contrat.

Les délais peuvent être prolongés en cas de forte activité, opérations promotionnelles, inventaire, rupture temporaire, contrôle douanier, événement exceptionnel, difficulté locale de distribution, indisponibilité partielle du transporteur, cas de force majeure ou toute circonstance échappant raisonnablement au contrôle de ClairBois.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au client avant validation définitive de la commande.

Lorsque ces frais ne peuvent pas être calculés à l’avance avec précision, leur existence et leur exigibilité sont portées à la connaissance du client avant la conclusion du contrat.

ClairBois peut proposer ponctuellement des offres promotionnelles de livraison gratuite totale ou partielle, sous conditions précisées sur la boutique.

5. Douanes, taxes d’importation et frais locaux

Pour toute expédition internationale, le client est seul responsable de vérifier que les produits commandés peuvent légalement être importés dans le pays de destination.

Sauf mention contraire expresse sur la boutique, les éventuels droits de douane, taxes d’importation, frais de dossier du transporteur, frais de dédouanement, taxes locales ou redevances exigibles dans le pays de destination restent à la charge exclusive du client.

Le refus de paiement de tels frais par le client, lorsque ceux-ci sont légalement exigibles, ne saurait être assimilé à une erreur imputable à ClairBois.

6. Suivi de commande

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est communiqué au client par e-mail après expédition.

Les informations de suivi sont fournies à titre informatif, selon les données remontées par les transporteurs et leurs partenaires. Des écarts temporaires, scans tardifs, statuts incomplets ou mises à jour différées peuvent survenir sans que cela traduise nécessairement une perte du colis.

7. Obligation du client concernant l’adresse et la réception

Le client est seul responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité et de la délivrabilité des informations de livraison transmises lors de la commande.

En cas d’adresse erronée, incomplète, inaccessible, non reconnue par le transporteur, ou en cas d’absence répétée, de non-retrait du colis en point relais ou en bureau de poste, ou de refus injustifié du colis, ClairBois ne saurait être tenue pour responsable des conséquences en résultant.

Dans ces hypothèses, les frais supplémentaires engagés, notamment les frais de stockage, de retour, de réexpédition, de reconditionnement, de second envoi ou de traitement administratif, pourront être mis à la charge du client ou déduits de tout remboursement lorsque la loi le permet.

8. Colis en retard, bloqué ou non distribué

En cas de retard anormal, de blocage logistique, de défaut apparent de suivi ou d’absence de distribution, le client doit contacter ClairBois dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : altumdigital83@gmail.com.

ClairBois pourra ouvrir une demande d’enquête ou de recherche auprès du transporteur. Le client s’engage à coopérer de bonne foi, notamment en fournissant toute information utile, en répondant aux demandes du transporteur, et, le cas échéant, en attestant sur l’honneur de la non-réception.

Aucun remplacement ou remboursement ne pourra être exigé avant l’issue raisonnable de l’enquête transporteur lorsque la situation nécessite une vérification préalable, sauf disposition légale impérative contraire.

9. Colis marqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré, il appartient au client de vérifier immédiatement :

• auprès des personnes présentes à l’adresse de livraison ;
• auprès du voisinage ou du gardien le cas échéant ;
• auprès du point relais ou du bureau de retrait mentionné ;
• ainsi qu’aux abords raisonnables du lieu de livraison.

En cas de contestation sérieuse malgré un statut de livraison, le client doit contacter ClairBois dans les meilleurs délais avec tout élément utile. Une vérification sera engagée auprès du transporteur.

10. Colis endommagé ou incomplet

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et, dans la mesure du possible, du contenu au moment de la réception.

En cas de colis visiblement endommagé, incomplet, ouvert, écrasé, mouillé ou présentant toute anomalie apparente, le client est invité :

• à émettre immédiatement des réserves précises auprès du transporteur ou du point de retrait lorsque cela est possible ;
• à conserver l’emballage, les protections et le produit en l’état ;
• à contacter ClairBois dans un délai maximal de 48 heures suivant la réception ;
• à transmettre des photographies claires du colis, de l’étiquette de transport, de l’emballage intérieur et du produit concerné.

À défaut de signalement rapide et d’éléments probants suffisants, le traitement de la réclamation pourra être rendu plus difficile ou impossible.

11. Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé ou imposé par ClairBois dans le cadre de la commande, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au client au moment où lui-même, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du colis, conformément aux dispositions légales applicables.

Toutefois, lorsque le client confie lui-même la livraison à un transporteur autre que celui proposé par ClairBois, le risque peut être transféré au moment de la remise du colis audit transporteur, dans les conditions prévues par la loi.

12. Force majeure et événements hors contrôle

ClairBois ne pourra être tenue responsable d’un retard, d’une suspension, d’une impossibilité d’expédition ou d’une mauvaise exécution imputable à un événement échappant raisonnablement à son contrôle, notamment : grève, guerre, catastrophe naturelle, pandémie, incendie, cyberattaque, défaillance logistique majeure, fermeture de frontière, embargo, décision administrative, blocage douanier, pénurie, indisponibilité fournisseur ou défaillance exceptionnelle du transporteur.

13. Contact

Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, le service client peut être contacté à l’adresse suivante :
clairboisfr@gmail.com